Miércoles, 16 de marzo
Salón Bonn Berlín
Jornada de mañana |
Patrocinan:
16.00 Presentación de jornada
16.30 La movilidad y servicios en el mundo del seguro - Cómo afectan los servicios de movilidad al mundo del seguro: anticipación al cliente en los servicios que presta una aseguradora - Diferenciación de la oferta a través de los servicios de tecnología y movilidad. - Adecuación de la prima a la siniestralidad de cada asegurado. - Cómo fidelizar al cliente con servicios que van más allá del seguro convencional.
Javier Goikoetxea, Director General de DETECTOR (acceso ponencia) 17.30 Net Promoter Score (NPS): mucho más que clientes satisfechos - NPS: mucho más que un sistema de medición - La cultura NPS, ¿qué es la excelencia en el servicio? - Cómo reconocer a un cliente promotor - El valor de un cliente promotor - Ventajas del enfoque NPS para nuestros partners
Marc de Souter, Director General de CARGLASS (acceso ponencia)
18.30 Conclusiones. Fin de jornada
|
|