AUTOS: SERVICIOS INNOVADORES,
CLIENTES PROMOTORES
 
Miércoles, 16 de marzo
 
Salón Bonn Berlín
 
Jornada de mañana
 
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16.00 Presentación de jornada
 
16.30 La movilidad y servicios en el mundo del seguro
      - Cómo afectan los servicios de movilidad al mundo del seguro: anticipación al 
        cliente en los servicios que presta una aseguradora 
      - Diferenciación de la oferta a través de los servicios de tecnología y movilidad.
      - Adecuación de la prima a la siniestralidad de cada asegurado.
      - Cómo fidelizar al cliente con servicios que van más allá del seguro convencional.

      Javier Goikoetxea, Director General de DETECTOR (acceso ponencia)
 
17.30 Net Promoter Score (NPS): mucho más que clientes satisfechos
      - NPS: mucho más que un sistema de medición
      - La cultura NPS, ¿qué es la excelencia en el servicio?
      - Cómo reconocer a un cliente promotor
      - El valor de un cliente promotor
      - Ventajas del enfoque NPS para nuestros partners

      
Marc de Souter, Director General de CARGLASS (acceso ponencia)

18.30 Conclusiones. Fin de jornada