10.00   Presentación de la Jornada
           Jaime Asua, Director General de REPARALIA

10.15   Estrategia integral en la gestión del coste
           Agustín Domínguez, Director de Operaciones de REPARALIA

           Cadena de valor en la gestión del siniestro: visión y oportunidades 
           Víctor Marina, GPM

11.00   Sector Asegurador: Normalización y detección de anomalías
           Rosa Cardona, Subdirectora de Desarrollo de Negocio y Gestión de Servicios de  
           TIREA
           Mario de la Fuente,  Responsable de Seguridad Jurídica de TIREA            

11.30   Pausa café

11.50   Equilibrando la balanza: satisfacción del cliente como foco de toda actuación
          de operaciones
           Carlos Tercero, Socio Director de STIGA

12.20   Inversión en la calidad como herramienta de gestión del coste
           Fernando Prieto, Director Comercial y de Marketing de REPARALIA

12.50   Clausura