WCO Global Communication Strategies Conference

Première Conférence mondiale de l’OMD sur les stratégies de communication

« Pour une communication douanière sans entraves à l’ère numérique »

 
Nous vivons dans un monde hyper-connecté où toute personne et toute chose communiquent constamment : de personne à personne, de personne à machine et de machine à machine. Avec l’avènement de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et l’Internet des objets, il n’existe pratiquement plus de barrière à la communication entre les objets connectés et les êtres humains.

Les administrations des douanes ont non seulement le devoir de tenir leurs partenaires informés des procédures et législations douanières mais au vu de leur importance et de leur rôle accrus dans la chaîne logistique mondiale, elles sont appelées à communiquer de manière efficace, en recourant à des messages bien définis, adressés à des publics bien ciblés, en tant que communauté à part entière au niveau international.

Compte tenu de cet état de fait et suivant plusieurs demandes des Membres, l’OMD organise sa première Conférence mondiale de communication à l’intention des douanes et de leurs partenaires (du secteur privé, du monde universitaire, etc.) afin d’offrir une plateforme qui permette de partager les meilleures pratiques, d’apprendre de nouvelles stratégies et démarches de communication, de débattre de l’utilisation de nouvelles technologies, de dynamiser les activités de communication, et en même temps, de contribuer à l’élaboration du prochain Manuel de l’OMD sur les stratégies de communication douanière.

Le thème de la Conférence, « Pour une communication douanière sans entraves à l’ère numérique », s’inscrit dans la lignée du thème de l’OMD pour 2019 et propose de sonder l’utilisation intelligente des solutions technologiques afin de tenter de comprendre comment elles sont en train de refaçonner le paysage de la communication douanière.

La Conférence sera un point de rencontre pour les professionnels de la communication en douane, afin de présenter les meilleures pratiques concernant les stratégies de communication, les techniques narratives mais aussi l'utilisation de technologies pour élargir la base d’audience. Elle offrira par ailleurs une occasion unique pour le secteur privé de présenter ses vues sur la manière d’améliorer la coopération et la communication douane-entreprises et de présenter aussi des solutions technologiques susceptibles d’améliorer la communication douanière.

Des experts en communication du secteur des médias mais aussi d’organisations internationales et d’autres institutions seront invités à partager leur expérience sur la manière dont la douane peut adapter son contenu aux exigences des lecteurs et attirer l’attention des leaders d'opinion.

Les participants pourront prendre part à des discussions sur des thèmes aussi variés que la gouvernance dans le domaine de la communication, l’image de marque et la réputation, les relations entre les parties prenantes et les médias, les stratégies et outils de communication, la communication relative au risque, la communication interne ou encore les tendances en matière de communication.

Les délégués se pencheront aussi sur la façon dont l’intelligence artificielle est déjà utilisée par la douane pour communiquer de manière plus efficace, notamment en recourant aux « agents conversationnels » (chatbots), aux i-apps, à l’analyse vocale et de texte ou encore à la gestion client à travers l’apprentissage automatique.

Un service d’interprétation simultanée sera assuré en anglais, français, russe et azéri.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe de Communication et Evénement de l'OMD: Communicationconf@wcoomd.org.