Продление гарантии позволяет при любом отказе, сбое осуществить восстановление работоспособности компьютерной системы в сжатые сроки, чтобы минимизировать возможные простои и добиться надежности и отказоустойчивости системы, необходимых для решения сложных производственных задач. Ремонт системы осуществляется в сжатые сроки (от нескольких часов до нескольких дней) квалифицированными инженерами с использованием сертифицированных запчастей с локального склада Dell.

Последствия прекращения или несвоевременного продления гарантии могут заключаться в следующем:

• Dell не осуществляет ремонты оборудования по разовым обращениям заказчиков. В этих случаях нужно обращаться в авторизованные сервисные центры Dell. При этом, возможность проведения ремонта, его стоимость и время не регламентированы. В некоторых случаях запасные части недоступны для заказа по не гарантийному каналу поставок;
• некоторые проблемы, связанные, например, с низкой производительностью вычислительных систем или с трудно локализуемыми «плавающими» ошибками, могут быть решены только с привлечением экспертов Dell, что неосуществимо в рамках разовых обращений без наличия гарантии;
• в ряде случаев, проблемы с работой оборудования могут быть вызваны ошибками или недостаточной функциональностью управляющего программного обеспечения (firmware). Исправления (патчи), обновленные релизы и версии firmware для систем хранения данных и сетевых коммутаторов доступны только в рамках гарантии, технической поддержки. В отсутствие гарантии решить эти проблемы невозможно;
• если разрыв между датой окончания гарантии и заказом на ее продление составляет более 45 дней, то в стоимость включается фиксированная плата за восстановление гарантии;
• на гарантию принимается только исправное оборудование. Восстановление работоспособности оборудования производится за счет средств заказчика и осуществляется по разовому обращению в авторизованные сервисные центры (см. выше).

*Зависит от места эксплуатации (опция для уровня ProSupport Next Business Day On-Site).
**Зависит от места эксплуатации (опция для уровня ProSupport 4/8Hr Mission Critical).
***Входит только в уровень ProSupport 4/8 Hr Mission Critical.

Уровень гарантии ProSupport NBD , ProSupport 4Hr Mission Critical включает следующие функциональные преимущества, необходимые для обслуживания систем, решающих производственные задачи компании:

• возможность круглосуточного обращения напрямую к инженерам техцентра Dell, которые осуществляют удаленную диагностику оборудования. Важно отметить, что ряд задач поддержки (обновление ПО, замена резервируемых компонентов) лучше решать во внеурочное время, когда вычислительная система не загружена. Это преимущество заложено в уровень обслуживания ProSupport;
• возможность задания вами приоритета инцидента (1, 2 или 3 уровня), в зависимости от влияния проблемы на работу вашей организации. В случае заявки с приоритетом 1 (система вышла из строя), Dell немедленно выделяет технического менеджера (TAM) для координации решения проблемы и сразу высылает инженера для проведения диагностики на месте. Возможность получения заявок с приоритетом 1 доступно только для уровня обслуживания ProSupport 4Hr Mission Critical. Необходимо отметить, что по данным компании Dell, у заказчиков с уровнем гарантии Mission Critical время простоев оборудования на 48% меньше, чем у Заказчиков с базовым уровнем гарантии;
• количество обращений в техцентр, так же, как и количество ремонтов оборудования, не ограничено;
• Dell хранит необходимое количество запчастей на локальном складе. При этом в стоимость обслуживания системы входят все обновления, поставленные партнером Dell без дополнительной платы (дополнительные диски, платы ввода-вывода, элементы оперативной памяти);
• для уровня обслуживания Mission Critical, Dell создает и использует выделенный, круглосуточно работающий склад непосредственно в городе, где расположены системы (4 —х часовая доступность). Эта услуга доступна для Москвы, С.-Петербурга, Екатеринбурга, Самары, Н. Новгорода, Новосибирска;
• замена неисправных компонентов на месте эксплуатации системы;
• решение сложных проблем межсистемного взаимодействия (аппаратного и программного обеспечения), проблем производительности и других сложных проблем осуществляется высококвалифицированными экспертами командных центров Dell, специализирующимися на определенных линейках оборудования и программного обеспечения (ПО);
• решение проблем, связанных с взаимодействием с программным или аппаратным обеспечением третьих фирм (например, OS Windows / Linux, системы резервного копирования, базы данных, сетевые компоненты и т. д.). Полный список продуктов, по которым возможно решение проблем межсистемного взаимодействия приведен здесь

Полный перечень услуг по программе Dell ProSupport доступен здесь

Как показывает практика — лучше профилактика, чем лечение болезней. Для вашей вычислительной системы это означает, что вы должны регулярно:

• отслеживать выпускаемые производителем коррекции системного ПО, включая патчи, драйверы, версии микрокодов, а также рекомендации по настраиваемым параметрам и конфигурациям систем
• анализировать их пригодность для развернутой у вас вычислительной системы
• обновлять программное обеспечение, перечисленное выше
• как показывает жизненный опыт, большинство наших заказчиков не имеет времени заниматься такой работой. Поэтому им приходится выполнять такие виды работ, когда проблемы, вызванные ПО, уже влияют на функционирование системы, вызывая ошибки исполнения вычислительных операций. Этого можно избежать, доверив проведение работ специалистам Dell. Анализ статистики работы систем клиентов, пользующихся сервисом Proactive Maintenance, показывает сокращение количества инцидентов на 40% по сравнению с аналогичными системами на стандартной гарантии — как результат своевременного и квалифицированного проведения профилактических работ.

Услуги оказываются удаленно в удобное для заказчика время (как правило, это делается в момент, когда система минимально загружена). Специалист Dell совместно с инженером заказчика собирает необходимую информацию для проведения обновления. После этого в оговоренное время специалистом Dell производится удаленное подключение к системе и установка ПО.

Вам нужно приобрести к гарантии дополнительную опцию Keep Your Hard Drive (Не возврат жесткого диска). Опция позволяет оставить жесткие диски у себя — это актуально для компаний, где политика безопасности запрещает перемещение носителей информации с сайта.

Вы можете рассмотреть приобретение ComputraceOne. Он позволяет определять физическое местонахождение системы при соединении ее с интернетом, удаленно блокировать систему или уничтожить данные на жестком диске при попадании ее в руки воров или злоумышленников. При приобретении этой услуги вы получите лицензию, ключ активации предустановленного в BIOS ПО и доступ к центру мониторинга систем. Расширенный вариант услуги предусматривает определение личности и места нахождения злоумышленника, путем использования различных алгоритмов специалистами службы безопасности центра мониторинга и взаимодействия их с правоохранительными органами с целью возвращения системы владельцу. По нашей статистике, из 5 похищаемых систем, защищенных сервисом ComputraceOne, 4 возвращается их владельцам.

Продление гарантии можно приобрести у любого авторизованного партнера Dell на территории России. Со списком авторизованных партнеров можно ознакомиться здесь

Определить уровень и дату окончания гарантии можно по сервис-тэгу (Service tag) системы Dell, который указан на задней стенке системы. Определить уровень гарантии по сервис-тэгу можно здесь

Гарантия ProSupport включает все необходимые опции для систем, выполняющих производственные задачи. Гарантия «На следующий рабочий день» может быть рекомендована только для систем, использующихся в тестовом или пред-продуктивном режимах. Если производственная система имеет гарантию «На следующий рабочий день», то необходимо рассмотреть возможность поднять гарантию до уровня ProSupport.

Список городов России, где в данный момент доступна техническая поддержка с выездом на место эксплуатации приведен ниже. Инженер выезжает на место, удаленное не более 80 км от центра города.

Если Вас интересует поддержка в других городах — пожалуйста обратитесь к Артему Денисюку, менеджеру по продажам услуг Dell в России, тел. +74952130070 или +79646264529, e-mail: Artyom_Denisyuk@dell. com

Поддержка «ProSupport с выездом на место в течение 4 часов и процессом поддержки критического оборудования» доступна в следующих городах России: Екатеринбург, Москва, Новосибирск, Самара, С.-Петербург. Этот список обусловлен возможностью содержать в этих городах выделенные склады для поддержки такого уровня.

Да, такая возможность имеется. Для этого необходимо приобрести опцию «Диагностика оборудования на месте / On-site diagnostics». Такая опция доступна только для заказчиков с гарантией ProSupport. Подробное описание опции находится здесь