| 08/10/2019 | |
| 08:30 - 09:30 | Inscription |
| 09:30 - 09:45 | Allocution de bienvenue du Secrétaire général adjoint de l’OMD |
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| Session 1 : Comprendre les défis douaniers et le nouveau paysage en matière de communication Moderator: Ping Liu Directeur de la Direction des questions tarifaires et commerciales de l’OMD Mr. Stephen Quest Directeur général, Direction générale de la fiscalité et de l'union douanière (DG TAXUD) de la Commission européenne Mr. Ricardo Trevino Chapa Secrétaire général adjoint, Organisation mondiale des douanes Mr Poul Hansen, Chef de la Section de la facilitation des échanges, Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED) |
| 11:00 - 11:30 | |
| 11:30 - 13:00 | Session 2 : Catalogue des meilleures pratiques de communication Modératrice : Brenda Mundia, Directrice adjointe, Direction du renforcement des capacités, OMD Ms. Lissette Selman Directrice de la communication, Douane de République dominicaine Mr. Epiphane Aboegnonhou Soudonou, Planificateur, Chef du Service Aux Usagers, Point Focal Réformes Institutionnelles, Bénin Mr. Khalil Bin Gharib Directeur de la communication, Douane de Dubaï, Émirats arabes unis Ms, Marcy Mason Journaliste et responsable de la division de la communication et de l'information Customs and Border Protection (CBP) des États-Unis |
| 13:00 - 14:30 | |
| 13:00 - 14:30 | Session 3 : Communication interne Modératrice : Lucia Sebastiani, anthropologue, assistante de programme à l’OMD Ms. Dace Kalnina Experte en communication, Commission européenne Mr. Adel Baraja Directeur général Marketing et Service à la clientèle, Direction général de la douane, Arabie saoudite Mr. Leonardo Trentini Directeur de la communication institutionnelle douanière, Direction nationale des douanes d’Uruguay Mr Carlos Popoca Lagunas, Directeur général de la Communication institutionnelle, Service de l’administration fiscale, Mexique |
| 16:00 - 16:30 | |
| 16:30 - 18:00 | Session 4 : Coopérer avec les parties prenantes dans le cadre d'un dialogue commun Moderator: Mr. Shawn Beddows, Directeur, gestion du transport à travers les frontières, Association internationale du transport aérien(IATA) Ms. Karine Badr Analyste politique, Direction de la gouvernance politique (GOV) Organisation de Coopération et de Développement Économiques (OCDE) Mr. Vicent Seruma Directeur adjoint chargé des questions institutionnelles publiques, Administration des recettes d’Ouganda Directeur adjoint, CrimsonLogic |
| 09/10/2019 | |
| 09:00 - 10:30 | Session 5 : La narration : créer un lien émotionnel avec le client Ms. Clarinda Moonen Douanes néerlandaises Ms. Johanna Törnström Directrice adjointe de programme - Partenariat HMRC-OMD-CNUCED pour la mise en œuvre de l’AFE, Renforcement des capacités, l’OMD Ms. Kristina Katz, Co-founder, Smartup Visuals Ms. Lina Navickaite, Co-founder, Smartup Visuals |
| 10:30 - 11:00 |
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| 11:00 - 12:30 | Session 6 : Interagir et coopérer avec les publics — libérer le potentiel des réseaux sociaux Moderator: Mr. Dimitrios Politopoulos, coordinateur relations de projet, l’OMD Ms. Izabella Cooper Cheffe du service presse Agence européenne de garde-frontières et de garde-côtes (Frontex) Mr. Youssef El Mazouri, Chef de la Division de la Programmation et de la Communication, Administration des Douanes et Impôts Indirects, Maroc |
| 12:30 - 14:00 |
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| 14:00 - 15:30 | Session 7 : L’intelligence artificielle et les relations – la montée en puissance des bots Moderator: Ms. Milena Budimirovic, Directrice adjointe en exercice, Direction du contrôle et de la facilitation, OMD Mr. Alexander De Voet Directeur, Accenture Border Services Ms. Renee Baltimore Ingénieure informatique, Antigua-et-Barbuda |
| 15:30 - 16:00 |
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| 16:00 - 16:30 | Session 8 : Pour une stratégie de communication douanière – la voie à suivre – le cas de l’OMD |
