| 08/10/2019 | ||||
 08:30 - 09:30 | Inscription | |||
| 09:30 - 09:45 | Allocution de bienvenue du Secrétaire général adjoint de l’OMD | |||
| 09:45 - 11:00 | Session 1 : Comprendre les défis douaniers et le nouveau paysage en matière de communication Moderator: Ping Liu, Tariff and Trade Affairs Directorate , World Customs Organization Mr. Stephen Quest Mr. Ricardo Trevino Chapa Mr. James Sweeney, Director Generals, OLAF Mr Poul Hansen, Chief Trade Facilitation , UNCTAD Cette session donnera le ton de la Conférence dans la mesure où elle abordera certains des défis auxquels la douane est confrontée aujourd'hui : le changement de priorité dans la mission de la douane, passant du recouvrement des recettes à la facilitation des échanges et à la protection de la société, l’évolution de l’environnement commercial, caractérisée par une hausse du commerce des services et des biens immatériels, les changements dans les tendances commerciales, le débat autour du multilatéralisme dans le commerce et la renaissance des frontières nationales, l’essor du commerce électronique, le mouvement vers une économie numérique et la sensibilisation du public aux enjeux du changement climatique et d’une société durable. | |||
| 11:00 - 11:30 | ||||
| 11:30 - 13:00 | Session 2 : Catalogue des meilleures pratiques de communication Ms. Lissette Selman Mr. Randy Baltimore Mr. Epiphane Aboegnonhou Soudonou, Head of Service for Users, Benin Customs Administration Ms. Mable Bolele Mr. Khalil Bin Gharib Ms. Thị Ánh Hồng Vũ, Editor in Chief of Customs New, Vietnam Customs Mr. Guido Canchari Obregon Ms, Marcy Mason Cette session a pour objet d’aborder les expériences des douanes en matière d’organisation de campagnes de communication efficaces. L’OMD fera fond sur l’enquête de communication qui a été envoyée aux Membres pour choisir les expériences les plus illustratives, qui seront partagées durant cette séance. Le but est de faire en sorte que les représentants de toutes les régions de l’OMD entament une discussion sur leur réalité respective et partagent leurs expériences sur la façon dont ils ont réussi à relever les différents défis rencontrés. | |||
| 13:00 - 14:30 | ||||
| 14:30 - 16:00 | Session 3 : Communication interne Ms. Dace Kalnina Mr. Adel Baraja Mr. Leonardo Trentini Mr Carlos Popoca Lagunas, General Director of the Institutional Communication Area , Customs administration Mexico Cette session sera consacrée à la communication en interne et à la façon dont cette dernière est en train de prendre le dessus sur le rôle des RH en matière de dialogue et d’interaction avec le personnel, aux conséquences sur le parcours des employés, au rapport entre cette communication et la stratégie plus générale concernant les personnes, et aux études de cas des administrations des douanes et d’autres organisations qui ont réussi à mettre en place la bonne stratégie de communication interne. | |||
| 16:00 - 16:30 | ||||
| 16:30 - 18:00 | Session 4 : Coopérer avec les parties prenantes dans le cadre d'un dialogue commun Moderator: Mr. Shawn Beddows, Manager, Cargo Border Management, International Air Transport Association (IATA) Ms. Karine Badr Mr. Vicent Seruma Ms. Sophany Ramaen, Coordinator National Forum, Belgium Customs Administration Mr. Chong Kok Keong Le partenariat douane-entreprises sera la pierre angulaire de cette session, qui permettra aux participants de débattre de la notion de « transfert » ou « d’application des connaissances », où la douane peut travailler en partenariat avec le secteur privé pour rendre le message plus intelligible à l’intention tant du citoyen que des interlocuteurs directs de la douane. Les discussions se fonderont sur les Orientations concernant les Partenariats douane-entreprises et viseront à aboutir à la formulation de recommandations à l’adresse des administrations douanières, comme l’organisation de réunions mensuelles des parties prenantes entre la douane et les acteurs de la chaîne logistique. | |||
| 18:00 - 19:30 | ||||
| 09/10/2019 | ||||
| 09:00 - 10:30 | Lancement du Manuel de l’OMD sur l’origine Moderator: Mr. Kolja Mendel, Managing Partner, Mendel Verlag GmbH & Co. KG Ms. Aleksandra Kowalska Ms. Clarinda Moonen Ms. Johanna Törnström Ms. Kristina Katz, Co-founder, Smartup Visuals Ms. Lina Navickaite, Co-founder, Smartup Visuals Mr. Mupishi Miti Cette session permettra d’aborder les diverses manières de communiquer les différents messages aux publics cibles en établissant un lien avec les personnes concernées, à travers des histoires simples, puissantes, pleines d’émotion et auxquelles ces dernières peuvent s’identifier. Le but ultime de la séance sera d’acquérir les compétences nécessaires pour apprendre à communiquer de manière à faire en sorte que les personnes puissent vraiment appréhender la signification des données partagées ; les connaissances ainsi acquises devraient aboutir à un changement de comportement, à une meilleure compréhension des idéaux propres à une organisation et de la façon dont ils sont concrètement liés à la vie des individus. En somme, la narration donne vie à l’histoire écrite et rend les personnes réceptives aux messages. | |||
| 10:30 - 11:00 | ||||
| 11:00 - 12:30 | Session 6 : Interagir et coopérer avec les publics — libérer le potentiel des réseaux sociaux Moderator: Mr. Dimitrios Politopoulos, Project / Client Relations Coordinator, World Customs Organization Ms. Izabella Cooper Mr. Igor Celikovic Mr. Youssef El Mazouri, Head of Programming and Communication Division, Customs et Excise Administration Morocco Ms. Tine Hollevoet Autrefois terrain de jeu des jeunes, les réseaux sociaux sont devenus aujourd’hui de puissants outils auxquels recourent les générations plus âgées. Le public souhaite à présent un contenu plus interactif, qui soit davantage une source d’inspiration ou qui résonne du point de vue émotionnel. Où se situe la douane dans ce nouveau paysage ? La douane est-elle consciente des nouvelles tendances ? Comment naviguer dans ce nouveau monde virtuel de la communication jonché d’embûches telles que les fausses nouvelles et les post-vérités et comment appréhender le concept des « émetteurs, amplificateurs, curateurs, commentateurs et spectateurs » ? Cette session viendra compléter la session précédente sur les bots et permettra d’approfondir les questions des algorithmes, de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée. | |||
| 12:30 - 14:00 | ||||
| 14:00 - 15:30 | Chambre de résonance 2 : Intelligence artificielle et relations - remodeler la communication Moderator: Ms. Milena Budimirovic, Technical Officer, WCO Mr. Peter Heurling Mr. Alexander De Voet Mr. Stephen Upton, Director Strategy Business Gov., Microsoft Ms. Renee Baltimore Mr. Benedictus Jackson, Communication Manager Les agents conversationnels ou chatbots ont véritablement révolutionné la façon dont les entreprises, les organisations, les banques mais aussi les restaurants communiquent avec les clients. S’ils existent depuis quelque dix ans, les chatbots semblent se multiplier ces dernières années. Ils apparaissent sur les sites web, sur les applis de messagerie et sur les réseaux sociaux et sont alimentés par l’intelligence artificielle. À travers cette technologie, nous utilisons des robots ou des opérateurs automatisés, appelés à présent des « bots », pour entretenir des conversations en direct et en temps réel et pour interagir avec les clients. Quelques administrations des douanes utilisent déjà les chatbots pour fournir des informations fiscales ou douanières sur la base des techniques d’apprentissage automatique et du traitement automatique du langage naturel, qui permettent aux bots de sonder une base de données afin de répondre aux demandes qui leur sont soumises tout en apprenant, en même temps, des questions et des réponses formulées précédemment. Au cours de cette session, les intervenants expliqueront comment ils déploient les chatbots mais aussi les technologies qui sont disponibles afin de commencer à les utiliser. | |||
| 15:30 - 16:00 | ||||
| 16:00 - 16:30 | Session 8 : Pour une stratégie de communication douanière – la voie à suivre – le cas de l’OMD Cette dernière session sera l’occasion de débattre de l’examen par l’OMD de sa stratégie de communication, avec l’établissement d'un plan de communication, la publication d'un « brandbook », l’organisation d'une Conférence sur la communication et la publication d’un manuel sur les stratégies de communication douanière. Les résultats de l’enquête de l’OMD sur la communication qui sera bientôt lancée auprès du public (douanes, secteur privé, institutions universitaires, etc.) seront également abordés. Les participants seront invités à partager leurs vues sur le rôle futur de l’OMD en tant que chef de file du programme de travail des douanes sur la communication. | |||
